On s'en est bien sortis ? On aurait pu faire mieux ? Faites-le nous savoir !
Nous travaillons tous les jours pour protéger et servir les Bruxellois. Vos commentaires sont donc très importants pour nous. Nous les utilisons pour nous aider à améliorer nos services.
Ils sont tout simplement transmis aux personnes concernées.
Dans certains cas, ces remerciements permettent de mettre en évidence le professionnalisme exemplaire des agents et ces mentions sont ajoutées dans leurs dossiers. Ce sont des appréciations qui peuvent servir leur carrière.
Dans tous les cas, vos remerciements ne sont jamais anodins. Ils sont très appréciés et nous motivent à toujours donner le meilleur de nous-mêmes.
Nous recevons régulièrement des dessins d’enfants. Cela nous fait très plaisir également. On ne connaît pas mieux pour décorer nos casernes !
Dans les 10 jours de la réception de votre réclamation, nous en accuserons réception et vous ferons savoir si elle est recevable ou si nous avons besoin d’autres informations pour pouvoir la traiter.
Ensuite, notre service des plaintes consultera le service concerné par la réclamation pour trouver une solution et des pistes d’amélioration.
Vous serez averti de l’issue de votre réclamation au plus tard 60 jours après son introduction.
La réclamation n’est pas recevable dans les cas suivants :
Vous pouvez aussi nous joindre par courrier à l’adresse suivante :
SIAMU
Service des plaintes
avenue de l’Héliport 15
1000 Bruxelles