Remerciement et réclamation

On s'en est bien sortis ? On aurait pu faire mieux ? Faites-le nous savoir !

Nous travaillons tous les jours pour protéger et servir les Bruxellois. Vos commentaires sont donc très importants pour nous. Nous les utilisons pour nous aider à améliorer nos services.

Comment sont traités les remerciements ?

Ils sont tout simplement transmis aux personnes concernées.

Dans certains cas, ces remerciements permettent de mettre en évidence le professionnalisme exemplaire des agents et ces mentions sont ajoutées dans leurs dossiers. Ce sont des appréciations qui peuvent servir leur carrière.

Dans tous les cas, vos remerciements ne sont jamais anodins. Ils sont très appréciés et nous motivent à toujours donner le meilleur de nous-mêmes.

Nous recevons régulièrement des dessins d’enfants. Cela nous fait très plaisir également. On ne connaît pas mieux pour décorer nos casernes !

Comment sont traitées les réclamations ?

Dans les 10 jours de la réception de votre réclamation, nous en accuserons réception et vous ferons savoir si elle est recevable ou si nous avons besoin d’autres informations pour pouvoir la traiter.

Ensuite, notre service des plaintes consultera le service concerné par la réclamation pour trouver une solution et des pistes d’amélioration.

Vous serez averti de l’issue de votre réclamation au plus tard 60 jours après son introduction.

Quels critères font qu’une réclamation n’est pas recevable ?

La réclamation n’est pas recevable dans les cas suivants :

• ni vous ni aucun membre de votre famille n’êtes directement concerné par l’intervention ;
• la réclamation concerne un acte qui a déjà fait l’objet d’une réclamation et qui a déjà traitée par notre service ;
• la réclamation concerne un fait remontant à plus de 6 mois ;
• la réclamation est anonyme. Il est en effet indispensable de nous communiquer votre identité et vos coordonnées postales afin que nous puissions vous répondre.